Un cambio importante, se ha producido en la forma de trabajar las organizaciones en la sociedad actual. Las empresas intentan aprovechar al maximo el trabajo en equipo valiéndose de equipos ad hoc, equipos transfuncionales, equipos de trabajo autodirigidos, etc.
Muchas compañias compensan con equipos los grandes despidos colectivos que han ocurrido en el último decenio, especialmente en la dirección media. El uso de equipos simplemente representa una manera más eficaz de llevar a cabo tareas más complejas. Por algo la frase: " Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros".
Aunque los directivos llevan años hablando de la importancia del trabajo en equipo, hay muchas empresas que sólo recientemente han facultado a sus equipos para tomar decisiones sin depender de la dirección ejecutiva. Hoy esperamos que esos equipos decidan qué hacer y luego encuentren la manera de hacerlo realidad. Formar parte de este proceso es más complicado que trabajar solo, ya que no se puede decidir unilateralmente qué hacer ni como hacerlo.
El trabajo suele requerir más tiempo del previsto, y lograr el acuerdo de todos los miembros del equipo puede resultar difícil y necesitar mucho es
viernes, 21 de diciembre de 2012
EL COMERCIO MOVIL ONLINE
Debemos adaptarnos y valorar lo importante que es nuestra presencia en Internet, y para que nuestros clientes puedan disfrutar de la misma experiencia que tendrían accediendo desde su PC,móvil o tablet a nuestra empresa.
Para ello debemos desarrollar una www y crear una tienda online que permita la aceptación de pagos por nuestros productos, integración de stocks, etc.
EL PROCESO DE VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS
La venta comienza desde el momento en el que el cliente accede a la web de nuestra empresa, hasta que tenemos constancia de que ha recibido el producto correctamente y ha podido hacer uso correcto del mismo.
Para comprender mejor el proceso de venta online, debemos imaginarnos andando por entre los pasillos de un gran supermercado con nuestro carrito de la compra, observando las estanterías llenas de productos, y seleccionando los más interesantes para nuestras necesidades.
Una vez lleno el carro, pasaremos por caja, pagaremos y nos llevaremos los productos.
El proceso de venta online, podemos descomponerlo en 8 pasos, que a continuación os describo:
- Navegar por los productos. El cliente accede a nuestra pagina web y comienza a examinar nuestros productos que le pueden llegar a interesar. Lo normal es que compruebe el precio de los mismos y los compare con nuestros competidores tanto online como offline y acuda a foros donde contrastar la información de los mismos.
- Añadir al Carro de la Compra. Una vez seleccionados los productos, el cliente ira añadiéndolos a su carro de compra online, no suponiendo ningún compromiso de compra, ya que pueden eliminarlos, cambiarlos o añadir mas productos.
- Iniciar el Pedido. El cliente realmente desea adquirir nuestro productos, con lo que el carrito se transformara en un pedido iniciado, en donde el cliente ya no podrá modificar a partir de ese instante.
- Registrarse. Dependiendo del tipo tienda que utilicemos, podemos o no hacer a nuestro cliente que se registre. Es interesante para nosotros que nuestro cliente se registre en nuestra web, y pase a formar parte de nuestra base de datos. Y para el cliente supone mayor facilidad, en su próxima compra, ya que se evitara el registro por segunda vez.
- Información de envío. Para productos físicos, es norma habitual el registro del domicilio del cliente, ya que esa información la tendremos que trasladar posteriormente a la empresa de logística, que se encargara de hacer llegar el producto a nuestro cliente. Normalmente, cuando un cliente se registra, se le pide la información de envío, con lo cual se ahorrara su tiempo, no teniendo que hacerlo en otra pagina nueva de nuestra web.
- Pago. Una vez hallamos recogido todos los datos necesarios para tramitar el pedido realizado por nuestro cliente, debemos darle varias opciones de pago de los productos. Los métodos habituales suelen ser a través de tarjetas de crédito, PayPal y el pago a través de transferencia bancaria. Con ello nos aseguraremos el cobro de la venta realizada por adelantado. El pago contrareembolso, no suele ser habitual en este tipo de venta, aunque no es excluido.
- Recepción del pedido. A partir de realizado el pago, es nuestro trabajo llevar a cabo las labores necesarias para que nuestro cliente reciba el producto con éxito en el lugar de destino escogido por él.
- Confirmación y Validación. Es importante confirmar y validar que el cliente ha recibido satisfactoriamente su producto, y es interesante , añadir una invitación a que visite nuestra web, ofreciéndonos su grado de satisfacción y si a tenido algún problema. Estos datos nos ayudaran a nosotros como empresa online, a mejorar nuestros productos y nuestra logística para futuros clientes.
PAGINAS A AÑADIR EN NUESTRA TIENDA ONLINE
- Presentación y escaparate de nuestros productos.
- Categorías
- Producto
- Carrito de la Compra
- Inicio de Pedido ( checkout)
- Resultado de Compra ( OK/NO OK)
- Otras Opciones.
ADAPTAR LA NAVEGACION AL MÓVIL
Toda la información anteriormente referida son comunes a Internet y al móvil, por ello deberemos revisar en profundidad cada pantalla y comprobar su correcto funcionamiento. Estas pantallas deberemos actualizarlas, en base a la inclusión de nuevos productos y nuevas opciones, que mejoren la compra de nuestros futuros clientes.
La adaptación al móvil de tercera generación, la podremos hacer mediante aplicaciones (app), facilitando así la labor de compra y venta.
jueves, 20 de diciembre de 2012
CORTE INGLES: SU ARBOL GENEALOGICO
El árbol genealógico de la familia del Corte Ingles resulta muy complicado y muy entrelazado debido a la falta de herederos directos de los fundadores.
| Impactante foto de Emigrantes Españoles hacia Cuba |
Sus comienzos fueron duros, trabajando como camarero en una bodega, y posteriormente en una cantina llevando las comidas a domicilio.
| Comercio de un inmigrante asturiano en Cuba. |
A los seis meses de residir en la Habana consiguió un trabajo como recadero en una tienda de tejidos denominada La Casa Blanca, propiedad de uno de los muchos asturianos emigrantes de la época. Ya en esos años, existía la flexiretribución, cobrando un pequeño sueldo, manutención y alojamiento a cambio de ser recadero en la tienda de tejidos.
Cuatro años más tarde, en 1900, el propietario de los Almacenes Caso y Compañía, viendo la disposición del joven a trabajar le ofreció el puesto de dependiente, siendo, un año mas tarde, miembro de la plantilla en los Almacenes El Encanto y varios años después, alcanzando el puesto de gerente.
Estos almacenes se configuraron como un almacén muy novedoso y de gran éxito empujado por César ( Don Cesáreo).Su cargo le ofreció la oportunidad de de traer desde Asturias a su sobrino Ramón Areces, en 1920.
Como gerente de los Almacenes El Encanto introduce en el negocio muchas técnicas aprendidas en sus viajes comerciales a Nueva York, amasando una fortuna por la participación que obtenía de los beneficios del negocio.
En estos viajes, Ramón Areces, su sobrino, lo acompañaba por sus viajes por EEUU y Canadá con tal de mejorar las relaciones comerciales de la empresa.Cesar tenia asignada una paga anual acorde con los beneficios del negocio, aunque dicha paga no la podría cobrar hasta que dejase la empresa, mientras tanto el dinero así obtenido se reinvertia por la empresa ofreciendo un interés sustancioso al empleado a la vez que la permitía autofinanciarse.
La podíamos ver perfilarse lo que fue la filosofía de gestión del Corte Ingles, poniendo en manos de sus empleados un tanto por ciento del capital de la empresa.
Pero Don Cesáreo, abandono la empresa en 1929, recuperando un millón y medio de pesos como paga acumulada en los Almacenes El Encanto, lo cual le permitió no verse afectado por el crack bursátil de la bolsa de Nueva York.
| Crack Bursatil 1929 Wall Street |
A partir de ese momento, y con el capital obtenido comienza a invertir en inmuebles en la Habana, participaciones de bancos y fundando en 1938 los Almacenes Ultra en la capital cubana.
Ramón Areces, regresa a España, en 1935, instalándose en Madrid y bajo la protección, en todo momento, de su tío César.
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| El Corte Ingles en 1940, en la calle Preciados de Madrid |
El apoyo que recibió de Don Cesáreo, le permitió en 1940, constituir en la calle Preciados número 3, la Sociedad Limitada El Corte Ingles ( la cual se transformo en anónima en 1952).
En aquellos años, su tío Cesar era el mayor accionista y el primer Presidente de la sociedad, así como su participación en la fundación de Induyco para suministrar a El Corte Ingles de la mercancía necesaria ante la carencia de productos existente en la postguerra.
Durante los años posteriores se produjo la ampliación del negocio, primero con la mejora de las instalaciones de la calle preciados, y posteriormente con la compra de edificios en la Calle Tetuán y en la Tahona de las Descalzas.
| Ramón Areces |
En 1953, el sobrino en segundo grado, e hijo de Dimas Alvarez y Eustaquia Alvarez, con la edad de 18 años, Isidoro Alvarez Alvarez, se incorporaría a la empresa en el departamento de distribución del Corte Ingles
.Este, realizó la carrera de Ciencias Económicas y Empresariales en la UCM, licenciándose con Premio Extraordinario en 1957. Dos años mas tarde, se consagro en la empresa, siendo designado Consejero de El Corte Ingles y de Industrias y Confecciones (Induyco).
La expansión, del Corte Ingles, por otras ciudades se produjo en 1962, cuando compraron un gran edificio en la Plaza de Catalunya en Barcelona.
En 1966 , César Rodriguez muere en Madrid, sin descendencia y legando todo su patrimonio, incluyendo toda su participación en el Corte Ingles , entre sus hermanas y su sobrino Ramón Areces.
Ese mismo año Isidoro Alvarez, asume la Vicepresidencia de " Mostoles Industrial", sociedad que comercializa la marca de muebles " Forlady", compaginandolo con el cargo otorgado ese mismo año, de Consejero-Director General de El Corte Ingles.
Por desgracia, en 1973 Ramón Areces, sufre una hemiplejía, lo cual lo mantuvo en silla de ruedas delegando sus funciones a cargo de la empresa en manos de su sobrino, Isidoro, sin que su situación le impidiera seguir acudiendo a su puesto de trabajo.
Años mas tarde se crearía, La Fundación Ramón Areces con el objetivo de fomentar la investigación científica y técnica en España, así como la Educación y la cultura en general. Tanto para Ramón como para Isidoro, estos eran los valores que moverían el progreso y la modernidad de la sociedad.
Isidoro heredaria de su tío, todas las convicciones empresariales, cuya yuxtaposición, nos proporciona el modelo paternalista en la relación con sus empleados, así como una estructura jerárquica que se respeta a todos los niveles del mando.
En 1989, con la perdida de su tío, Isidoro comienza a dirigir El Corte Ingles, promulgando la filosofía de gestión dando total protagonismo a la empresa y no a los individuos. Eslogan como " Ya es primavera en El Corte Ingles", nacido como encargo a Federico Muelas, poeta de la generación del 36, han dado todo el protagonismo al negocio.
Isidoro Alvarez, empresario de reconocido prestigio social y empresarial, nunca se ha caracterizado por sus apariciones en paginas de sociedad, sino al contrario, siendo cita obligada para poder verle, en Agosto , fecha en la que se suelen presentar los resultados de El Corte Ingles.
miércoles, 19 de diciembre de 2012
MANTENER LA MORAL ALTA DE TUS EMPLEADOS.
Imaginese que trabaja en una cafetería y en un día especialmente difícil, donde la cafetera se estropeó bastante veces y tuvo algún cliente impertinente, y cuando ya todo encaminaba a un día horrible, aparece su jefe y le agradece el trabajo que esta realizando todos los días en el negocio. De repente nuestros problemas seguramente desaparecerían y volveríamos a casa con otra semblante en nuestro rostro.
En este blog me gustaría daros a conocer varios ejemplos de como mantener la moral alta de los empleados, donde directivos, jefes y gerentes, lo consiguen a diario con pequeños gestos.
El primer ejemplo lo tenemos en Herb Kelleher, director ejecutivo y cofundador de Soutwest Airlines, de Dallas. Descubrió que, cuando participaba personalmente en el lugar de trabajo y en las tareas que tienen a su cargo los empleados, puede desencadenar una gran oleada de energía entre ellos. El Sr. Kelleher, cuando vuela en su aerolínea, suele ayudar a los auxiliares de vuelo a servir bebidas a los pasajeros, y demostrando a sus empleados, que el compañerismo es algo innato en él.
| Herb Kelleher |
Harry Seifert,recién fallecido el 26 de octubre de 2012, Director ejecutivo de Winter Gardens Salad Company( Pennsylvania), para que los empleados supieran que había leído los informes que le presentaban, decidió marcar con un sello que decía " Harry lo leyó" y luego se lo hacia llegar de nuevo a su dueño, y casi siempre con un comentario adicional. El resultado fue que la calidad de los informes que recibía a partir de esos momentos habían mejorado después de la estampación del sello en los informes.
"Si a las personas se les da la oportunidad no sólo de realizar un trabajo, sino también de ejercer un influencia importante con sus acciones, ellas van a responder de verdad; se pondrán las pilas y saldrán disparadas a asegurarse de que se hagan las cosas bien".(Robert Hauptfuhrer, Presidente Oryx Energy).
Después de estos dos ejemplos claros de motivación me gustaría dar algunas claves, para levantar el animo a nuestros trabajadores.
Creo que las empresas deben crear actividades y recursos que les procuren gozo, satisfacción y comodidad a sus trabajadores. Primer punto importante, seria tener un ambiente de relajación y entretenimiento, donde los trabajadores pudiesen distenderse cuando realmente lo necesitasen. Debemos tener en cuenta conceptos como la luz, la ventilación, las zonas comunes, y los asientos , en el caso de que su trabajo se desarrollase delante de una mesa.
Establecer días, en los que el relajo a la hora de vestir, sea un motivo distendido de trabajar. En muchas empresas, se han creado "Los Viernes Relajados", donde los empleados pueden asistir sin cumplir con la vestimenta profesional de elegancia y seriedad.
Otra iniciativa innovadora, es establecer un día al mes, en donde todos sus empleados son invitados a vestir todos del mismo color, haciendo de ese día , una fecha señalada en el calendario laboral.
Y por ultimo, nombraros la llamada Flexiretribución, estrategia de redistribución de la retribución total que permite a nuestros empleados decidir que parte de la misma prefiere en forma de salario monetario, y que parte en forma de productos materiales.
martes, 18 de diciembre de 2012
LOS EMPRESARIOS RICOS¿ EN QUE SE GASTAN SU DINERO?
Lo normal es que estos grandes patrimonios familiares o individuales acaben teniendo una presencia activa en el capital y en los órganos de administración de empresas sólidas cotizadas en bolsa, incluso en las compañías ajenas.
Otra manera, seria optar por un modelo basado en inversiones estables en empresas cotizadas, al margen de la suya propia. También podemos encontrar entre las sociedades de inversión familiares de nuestros ricos empresarios dirigiendo sus bonanzas hacia las mismas oportunidades de negocio.
También se da el caso donde las sociedades familiares o individuales acometen proyectos o inversiones de forma conjunta, ejemplo de ello fue la unión en el mercado inmobiliario de Amancio Ortega (Grupo Inditex) y Alicia Koplowitz, formando una sociedad de inversión mixta que dirige sus ahorros hacia inmuebles y hoteles.
Después de está diversificación, personalizada en bienes inmuebles u obras de arte y, llegado el instante, casi todos ellos acaban presidiendo una fundación por la que ejecutan no sólo proyectos sociales, sino parte de su desgravación fiscal.
Los ricos en España suelen utilizar generalmente como vehículo para manejar sus patrimonios las Sicav ( Sociedades de Inversión en Cartera de Valores), instrumento financiero pensado para ellos o diseñado al menos a su medida por los responsables de la política financiera española.
Los Sicav, diversifican las inversiones hacia todo tipo de objetivos, fondos, inmuebles y operaciones corporativas, y ¿Por qué una Sicav?, esta claro, por cuestión de impuestos.Los Sicav disfrutan de una fiscalidad muy favorable. Sólo cotizan el 1% en el Impuesto de Sociedades, y gozan de exención plena de este impuesto en su constitución, transformación en otro tipo de inversión, aumento de capital o fusión.
Permiten conocer y controlar el nivel de riesgo del patrimonio global del propietario, otorgan flexibilidad y globalidad en la inversión y permiten un alto grado de diversificación en mercados, sectores y activos.
El inconveniente, para los usuarios como yo, es que es necesario suscribir un capital mínimo de 2,4 millones de euros para su constitución. A ellas van a parar, entre otros, los sustanciosos resultados obtenidos en bolsa.
Otra obsesión de los empresarios ricos en este país, es viajar, para consumir los sobrantes de su fortuna. Disfrutar de su tiempo libre, más que una necesidad, es una obsesión, porque esa disponibilidad también marca territorio dentro de estos personajes.
Después aparecen, de forma habitual, en la lista de preferencias, las cenas fuera de casa, citas profesionales, culturales o sociales ineludibles, aunque en muchos casos intentan escaquearse de estas últimas, salvo en las relacionadas con los íntimos.
Las salidas al campo tienen, fundamentalmente, dos destinos:
- cacerías
- reuniones en bodegas-mansión
En ambos casos rodeados de varios centenares de hectáreas para aislarse de nosotros los mortales.
También ocupa un tiempo importante la supervisión de las constantes reformas del hogar, una por temporada, y la compra de muebles, joyas y vinos. Lo que les sobra lo destinan a la adquisición de arte y antigüedades.
En su vida rutinaria, son acompañados por un séquito de conductores, cocineros, agentes inmobiliarios, abogados, banqueros, estilistas, guardaespaldas y hasta médicos privados.
Para finalizar, una vida de "sacrificio" destinada a incrementar su patrimonio no sólo cuantitativamente, sino relativo dentro de la sociedad globalizada en la que se mueven.
Bibliografia: Riquisimos.
Jesús Salgado
Ed. La esfera de los libros.
lunes, 17 de diciembre de 2012
TECNICAS DE CREATIVIDAD
TECNICAS DE CREATIVIDAD
- BRAINWRITING
- SERENDIPITY
- FUTURE PRETEND YEAR
- FUENTES ALFABETICAS
- FLOR DE LOTO
- 100 EJERCICIO PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD
EFICIENCIA EMPRENDEDORA EN LA EMPRESA
Articulo de Oscár Sanchez, Licenciado en Económicas por la University of La Verne, California y Master MBA en ESADE.
Publicado el 10 de Diciembre 2012 en el Economista.com
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